TS 12849 YETKİLİ SERVİSLER ALARM CİHAZLARI İÇİN KURALLAR
Yetkili servisler Alarm cihazları için kurallar
Kapsam
TS 12849, alarm cihazları yetkili servislerinin yapısal özellik, işletmecilik, teknik donanım, çalışanların özellikleri ve belgelendirme ile ilgili kurallarını kapsar.
Atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar
Bu standardda diğer standard ve/veya dokümanlara atıf yapılmaktadır. Bu atıflar metin içerisinde uygun yerlerde belirtilmiş ve aşağıda liste hâlinde verilmiştir. (*) İşaretli olanlar bu standardın basıldığı tarihte İngilizce metin olarak yayımlanmış olan Türk Standardlarıdır.
3 Tarifler
3.1 Yetkili servis
Tarifi TS 12361’de verilmiştir.
Not – Bu standard metninde bundan sonra “yetkili servis” ifadesi yerine “servis” ifadesi kullanılmıştır.
3.2 Ana firma
Tarifi TS 12361’de verilmiştir.
3.3 Servis alanı
Servis iş alanı ve idarî hizmet alanı olmak üzere iki bölümden oluşan alan.
3.3.1 Servis iş alanı
TS 12849, bakım ve onarım işlemlerinin yapıldığı kapalı alan.
3.3.2 İdarî hizmet alanı
İdarî büro ile müşteri kabul yeri, personel bölümü (soyunma-giyinme, yemek yeme ve dinlenme yeri), yedek parça ve malzeme bölümleri ile tuvalet ve lâvabodan oluşan kapalı alan.
3.4 Alarm cihazı
Bir olay veya etki durumunda (yaklaşma, dokunma, vb.) ortamda meydana gelen değişikliği algılama elemanları vasıtasıyla tespit ederek, siren, ışık, telefon, elektronik posta, vb. çıkış üniteleriyle insanları uyarmak ve güvenlik birimlerinin alarm mahallini daha kolay tespit edebilmesi için kullanılan cihaz.
Not – Bu standard metninde bundan sonra, “alarm cihazı” ifadesi yerine “cihaz” ifadesi kullanılmıştır.
4 Kurallar
4.1 Yapısal özellik ile ilgili kurallar
4.1.1 Serviste aşağıdaki konularla ilgili hususlar TS 12361’e uygun olmalıdır: Bulunması gereken mekân ve mahaller ile bunların özellikleri, Yangından korunma ve çevre sağlığı ile ilgili alınacak tedbirler,TS 12849, servisin ısıtılma ve havalandırılma şekli ile elektrik tesisatı, bu tesisatın korunması, su tesisatı ve varsa asansörün taşıması gereken özellikler, Yerleşim düzeni ve birimlerinin tefrişi, İş yeri tabelâsı, Varsa şubeleri.
4.1.2 Serviste, hizmet verilen her marka cihaz için yeterli miktarda yedek parça bulundurulmalı ve bunlar özelliklerine göre uygun şekilde kodlanmalı, raf veya dolaplarda ayrı ayrı muhafaza edilmelidir.
4.1.3 Serviste bakım/onarım hizmetlerinin yürütülmesi için iş yoğunluğunu karşılayabilecek büyüklükte asgarî bir çalışma masası bulunmalı, çalışma masasının üstü kolay temizlenebilen ve antistatik bir malzeme ile kaplanmış olmalıdır.
4.1.4 Servis iş alanı ile idarî hizmet alanı aynı bina içerisinde olmak şartıyla farklı mekânlar olarak da düzenlenebilir.
4.1.5 Servis iş alanı ile yedek parça ve malzeme bölümünün zemini kolay temizlenebilen nitelikte olmalıdır.
4.1.6 Servis asgarî alanı; servisin hizmet verdiği ana firma sayısı dikkate alınarak Çizelge 1’e göre belirlenir.
Not – Servisin hizmet verdiği ana firma/marka sayısının 5’ten fazla olması hâlinde, servis asgarî alanı aşağıdaki formülle hesaplanır.
4.2.1 Servisin oluşumu, müşteri hakları, hizmetin şekli ve müşteri ilişkileri ile ilgili aşağıdaki hususlar TS 12361’e uygun olmalıdır:
– Ana firma tarafından servisin yetkilendirilmesi ve servis sayısının birden fazla olması hâlinde servis sisteminin yapısı,
– Mevzuatında tek servisin yeterli görülmesi hâlinde; yapısal özellik, teknik donanım ve çalışanlar için öngörülen hususlar,
– Servis tarafından verilen hizmetlere dair yasal sorumluluğun şekli,
– Serviste bulundurulması gereken teknik dokümanlar,
– Verilen hizmetlerin izlenebilmesi,
– Tavsiye edilen fiyat tarifelerinin bulundurulma şekli,
– Ana firma tarafından servisin denetlenme şekli ve yapılacak işlemler,
– Cihazın serviste depolanması, muhafazası ve bekletilmesi ile ilgili işlemler,
– İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili alınacak tedbirler,
– Cihaza verilecek hizmetlerle ilgili servisin sorumlulukları,
– Özel ihtisas gerektiren hizmetlerin bulunması hâlinde müşterinin bilgilendirilmesi,
– Yetkinin iptali durumunda yapılacak işlemler,
– Cihazı teslim alma ve talep edilmesi hâlinde sigorta ettirilme şekli,
– Müşteri ile yapılacak sözleşmenin kapsamı,
– Cihazın iş görme performansının doğrulanmasıyla ilgili işlemler,
– Yeniden hizmet gerektiren hâller ve yapılacak işlemler,
– Garanti süresi içinde ve dışında yapılan işlerde uyulacak kurallar,
– Müşterinin iş takip kayıtlarını görme ve inceleme ile ana firmaya ulaşabilecek bilgileri talep etme hakkı,
– Servis tarafından verilecek hizmetin yapısı, hizmet sırasında ve sonrasında yapılacak işlemler,
– Servis tarafından hizmet verilen müşteri hakkında bulundurulacak bilgiler ve bu bilgilerin değerlendirilme şekli,
– Müşteri memnuniyetinin kayıt altına alınması ile ilgili hususlar,
– Servisin tanıtma işareti, kurum kimliği ve özellikleri.
4.2.2 Servis, müşteriye adresinde hizmet verebilme ve/veya cihazı servise getirebilme imkânına sahip olmalıdır.
4.2.3 TS 12849 servisin, cihaza ait GSM modülleri ile kablolu ve kablosuz telefon modüllerine ve/veya internet bağlantılarına ait hizmetleri kendisi verebileceği gibi, yasal sorumluluk kendisinde olmak şartıyla ilgili mevzuatında öngörülen şartlara ve hizmet yeterlilik belgesine sahip yetkili servislerinden de alabilir.
4.3 Teknik donanımla ilgili kurallar
4.3.1 Serviste aşağıdaki hususlar TS 12361’e uygun olmalıdır:
– Ana firma tarafından öngörülen teknik donanımın bulundurulmasıyla ilgili hususlar,
– Bulunan teknik donanımın kullanım hakkıyla ilgili hususlar,
– Makina, cihaz, takım vb.’nin kullanma ve bakım – onarımı ile ilgili işlemler.
4.3.2 Serviste kullanılan ve Ek A’da (*) işareti ile belirtilen cihaz ve ekipmanlara periyodik olarak kalibrasyon işlemleri yapılmalıdır.
4.3.3 Serviste, ana firma tarafından öngörülen teknik donanımlar ile Ek A’da belirtilen cihaz ve ekipmanlar birbirini tamamlayacak şekilde bulundurulmalıdır.
4.4 Çalışanların özellikleri ile ilgili kurallar
4.4.1 Çalışanlar ile ilgili aşağıdaki işlemler TS 12361’e uygun olmalıdır:
– Çalışanların görev, yetki, sorumluluk ve eğitim durumuyla ilgili yapılacak işlemler ve giyimlerinde uymaları gereken işlemler,
– Çalışanların bilgi ve beceri bakımından yeterlilikleri ile ilgili yapılacak işlemler,
– Çalışanlara verilecek eğitim programlarının muhtevâsı ve gerçekleştirilmesi ile ilgili işlemler.
4.4.2 Servisin teknik sorumlusu asgari endüstri meslek lisesi elektrik, elektronik, haberleşme, bilgisayar bölümü mezunu ya da ilgili meslek alanında ustalık belgesine sahip olmalı, ana firma tarafından satış sonrası hizmetler konusunda eğitilmeli ve yetkilendirilmelidir. Diğer teknik elemanların endüstri meslek lisesinin ilgili bölümlerinden mezun olmamaları hâlinde görev ve sorumluluklarına göre yasal ustalık veya kalfalık belgesine ya da ilgili alanda alınacak eğitim sertifikasına sahip olmalıdır.
4.4.3 Serviste bulunması gereken personel asgarî sayısı, servisin hizmet verdiği ana firma sayısı dikkate alınarak Çizelge 2’ye göre hesaplanır.
4.5 Belgelendirme ile ilgili kurallar
Servis hizmet verdiği cihaz ve/veya cihazlara göre belgelendirilir. Belgelendirme işlemi esnasında düzenlenecek Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesine servisin hizmet verdiği ana firmanın/firmaların tescilli unvanı/unvanları ile hizmet verilen markalar açıkça yazılmalıdır.
5 Çeşitli hükümler
TS 12849 standardına göre sahibi veya işletmecileri bu standarda uygun olarak çalıştırdıklarını beyan ettikleri servis için, istendiğinde bu standarda uygunluk beyannamesi vermek veya göstermek mecburiyetindedir. Bu beyannamede söz konusu servisin Madde 4′ teki kurallara uygun olduğunun belirtilmesi gerekir.
Yararlanılan kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği,
Alarm cihazları yetkili servislerinin görülüp incelenmesi ve teknik sorumluları ile yapılan görüşmelerin değerlendirilmesi.