TS 12540 YETKİLİ SERVİSLER GÜVENLİK SİSTEMLERİNDE KULLANILAN CİHAZLAR İÇİN KURALLAR

Bu standart, güvenlik sistemlerinde kullanılan cihazların yetkili servislerinin işletmecilik, yapısal özellik, teknik donanım, çalışanların özellikleri ve belgelendirme ile ilgili kurallarını kapsar.

Atıf yapılan standardlar ve/veya dokümanlar
Bu standardda diğer standard ve/veya dokümanlara atıf yapılmaktadır. Bu atıflar metin içerisinde uygun yerlerde belirtilmiş ve aşağıda liste hâlinde verilmiştir. (*) İşaretli olanlar bu standardın basıldığı tarihte İngilizce metin olarak yayımlanmış olan Türk Standardlarıdır.

3.1 Yetkili servis

3.2 Ana firma
Tarifi TS 12361’de verilmiştir.

3.3 Servis alanı
Servis iş alanı ve idarî hizmet alanı olmak üzere iki kısımdan oluşan alan.

3.3.1 Servis iş alanıBakım ve onarım işlemlerinin yapıldığı kapalı alan.

3.3.2 İdarî hizmet alanı
İdarî büro ile müşteri kabul yeri, personel bölümü (soyunma-giyinme, yemek yeme ve dinlenme yeri), yedek parça ve malzeme bölümleri ile müşterek veya münferit kullanma özelliğinde WC-lâvabodan oluşan kapalı alan.

3.4 Güvenlik sistemleri

TS 12540, Güvenlik altında bulundurulması istenilen bölgeleri izleyebilen, kayıtlı personelin hareketini; kartlı geçiş sistemleri veya biyometrik geçiş sistemleri vb. yöntemler ile takip edebilen, sisteme kayıtlı olmayanların tesislere girişini veya hizmetlere erişimini engelleyebilen ve bu işlemleri kayıt altına alıp gerektiğinde uyarı da verebilen güvenlik sistemleri.

3.4.1 Güvenlik sistemlerinde kullanılan cihazlar
X-ışını, kızıl ötesi vb. dedektörler, kamera, monitör, çoklayıcı, görüntü bölücü ile analog veya sayısal kaydediciler ve proximity, manyetik, optik, retina, parmak izi vb. okuyucular.
Not – Bu standard metninde bundan sonra “güvenlik sistemlerinde kullanılan cihazlar” ifadesi yerine “cihaz” terimi kullanılmıştır.

4.1 İşletmecilik ile ilgili kurallar

4.1.1 Servisin oluşumu, müşteri hakları, hizmetin şekli ve müşteri ilişkileri ile ilgili aşağıdaki hususlar TS 12361’e uygun olmalıdır:
– Ana firma tarafından servisin yetkilendirilmesi ve servis sayısının birden fazla olduğu hâllerde servis sisteminin yapısı,
– Mevzuatında tek servisin yeterli görülmesi halinde fiziksel yapı, teknik donanım ve çalışanlar için ön görülen hususlar,
– Servis tarafından verilen hizmetlere dair yasal sorumluluğun şekli,
– Serviste bulundurulması gereken teknik dokümanlar,
– Verilen hizmetlerin izlenebilmesi,
– Tavsiye edilen fiyat tarifelerinin bulundurulma şekli,
– Ana firma tarafından servisin denetlenme şekli ve yapılacak işlemler,
– Cihazın serviste depolanması, muhafazası ve bekletilmesi ile ilgili işlemler,
– İşçi sağlığı ve iş güvenliği için alınacak tedbirler,
– Cihaza verilecek hizmetlerle ilgili servisin sorumlulukları,
– Özel ihtisas gerektiren hizmetlerin bulunması hâlinde müşterinin bilgilendirilmesi,
– Servisin tanıtma işareti, kurum kimliği ve özellikleri,
– Yetkinin iptali durumunda yapılacak işlemler,
– Cihazı teslim alma ve talep hâlinde sigorta ettirilme şekli,
– Müşteri ile yapılacak sözleşmenin kapsamı,
– Cihazın iş görme performansının doğrulanmasıyla ilgili işlemler,
– Yeniden hizmet gerektiren hâller ve yapılacak işlemler,
– Garanti süresi içinde ve dışında yapılan işlerde uyulacak kurallar,
– Müşterinin iş takip kayıtlarını görme ve inceleme ile ana firmaya ulaşabilecek bilgileri talep hakkı,
– Servis tarafından verilecek hizmetin yapısı, hizmet sırasında ve sonrasında yapılacak işlemler,
– Servis tarafından hizmet verilen müşteri hakkında bulundurulacak bilgiler ve bu bilgilerin değerlendirilmesi şekli,
– Müşteri memnuniyetinin kayıt altına alınması ile ilgili hususlar.

4.1.2 TS 12540, Servis, müşteriye adresinde hizmet verebilme imkânına sahip olmalıdır.

4.2 TS 12540, Yapısal özellik ile ilgili kurallar

4.2.1 Serviste aşağıdaki konularla ilgili hususlar TS 12361’e uygun olmalıdır:
– Bulunması gereken mekân ve mahaller ile bunların özellikleri,
– Yangına karşı ve çevre sağlığı için alınacak tedbirler,
– Servisin ısıtılma ve havalandırılma şekli ile elektrik tesisatı, bu tesisatın korunması, su tesisatı ve var ise asansörün taşıması gereken özellikler,
– İş yeri tabelâsı,
– Varsa şubeleri,
– Yerleşim düzeni ve birimlerinin tefrişi.

4.2.2 Serviste, hizmet verilen her marka ürün için yeterli miktarda yedek parça bulunmalı ve özelliklerine göre uygun şekilde kodlanmalı, raf veya dolaplarda ayrı ayrı muhafaza edilmelidir.

4.2.3 İş alanının zemini, yedek parça ve malzeme bölümü ile çalışma tezgâhının üstü kolay temizlenen anti statik malzeme ile kaplanmalıdır.

4.2.4 Servis alanı; servisin hizmet verdiği ana firma ve marka sayısı da dikkate alınarak Çizelge 1’e göre belirlenir.

4.3 Teknik donanım ile ilgili kurallar

4.3.1 Serviste aşağıdaki hususlar TS 12361’e uygun olmalıdır:
– Ana firmaca ön görülen teknik donanımların bulundurulmasıyla ilgili hususlar,
– Bulunan teknik donanımların kullanım hakkıyla ilgili durum,
– Makine, cihaz, takım vb. lerinin kullanma ve bakım-onarımıyla ilgili yapılacak işler.

4.3.2 Serviste kullanılan ve Ek A’da (*) işareti ile belirtilen cihazların kalibrasyon işlemleri ile ilgili hususlar TS 12361’e göre yapılmalıdır.

4.3.3 Serviste, ana firma tarafından öngörülen teknik donanımlar ile Ek A’da belirtilen cihaz ve ekipmanlar birbirini tamamlayacak şekilde bulundurulmalıdır.

4.3.4 Servisin proximity, manyetik, optik, retina, parmak izi vb. okuyuculara hizmet vermesi halinde serviste Ek A’ da belirtilen cihaz ve ekipmanlara ilâveten mikro işlemci program, imalâtçı firmanın vereceği test programı ve hiper terminal paket programlarının yüklü olduğu en az bir bilgisayar bulunmalıdır.

4.4 Çalışanların özellikleri ile ilgili kurallar

4.4.1 Çalışanlar ile ilgili aşağıdaki işlemler TS 12361’e uygun olmalıdır:
– Görev, yetki, sorumluluk ve eğitim durumuyla ilgili yapılacak işlemler ve giyimlerinde uymaları gereken hususlar,
– TS 12540’a göre Bilgi ve beceri bakımından yeterlilikleri ile ilgili yapılacak işlemler,
– Eğitim programlarının muhtevâsı ve gerçekleştirilmesi ile ilgili işlemler.

4.4.2 Servisin teknik sorumlusu; en az endüstri meslek lisesi elektrik veya elektronik bölümü mezunu ya da ilgili meslek alanında ustalık belgesine sahip olmalı, ana firma tarafından servis hizmetleri konusunda eğitilmeli ve yetkilendirilmelidir. Diğer teknik elemanların endüstri meslek lisesinin ilgili bölümlerinden mezun olmamaları halinde görev ve sorumluluklarına göre yasal ustalık veya kalfalık belgesine sahip olmalıdır.

4.4.3 Serviste bulunması gereken teknik personelin sayısı; servisin hizmet verdiği ana firma ve marka sayısı dikkate alınarak Çizelge 2’ye göre hesaplanır.

4.4.4 Ana firma sayısının 35’ten, marka sayısının da 30’dan fazla olması halinde teknik personel sayısı; Çizelge 2’den bulunan ve en son değer olan 12 sayısına, her 5 ana firma ve/veya 5 marka artışında 1’er teknik personel daha ilâve edilmesiyle belirlenir.

4.4.5 Servisin 1 ana firmaya hizmet vermesi halinde, en az 1 idarî personel bulunmalıdır. Servisin 1’den fazla ana firmaya hizmet vermesi halinde ise, her 10 ana firma için 1 idarî personel daha bulundurulur.

4.4.6 Servisteki toplam personelin sayısı; Madde 4.4.2, Madde 4.4.3, Madde 4.4.4 ve Madde 4.4.5’te belirtilen personel sayılarının toplamı ile bulunur.
Örnek: 25 Ana firmaya ve 7 markaya hizmet veren servis istasyonu için, serviste bulunması gereken teknik eleman sayısı Çizelge 2’den 6 olarak bulunur. Ayrıca, Madde 4.4.2’ye göre 1 servis teknik sorumlusu ile Madde 4.4.5’e göre de 2 idarî personel bulunmalıdır. Bu durumda servisin toplam personel sayısı; 6 teknik, 2 idarî ve 1 de servis teknik sorumlusu olmak üzere 9 kişi olacaktır.

4.5 Belgelendirme ile ilgili kurallar
Belgelendirme işlemi esnasında düzenlenecek hizmet yeri yeterlilik belgesine, servisin hizmet verdiği ana firmanın tescilli unvanı ile hizmet verilen markalar açıkça yazılmalıdır.

5 Çeşitli hükümler
Sahibi veya işletmecileri, bu standarda uygun olarak çalıştırdıklarını beyan ettikleri servis için, istendiğinde bu standarda uygunluk beyannamesi vermek veya göstermek mecburiyetindedir. Bu beyannamede söz konusu servisin Madde 4’teki kurallara uygun olduğunun belirtilmesi gerekir. TS 12540 standardının devamı için üye olabilirsiniz.